还比如我们吃饭的时候经常会遇到：“服务员，菜怎么上这么慢，点了半天还没有上，没上的都给我退了”。我们可以拆解这段对话情绪化：“菜怎么上这么慢”；事实：“菜没有上”，需求是：菜退了。那么真实的需求是把菜退了么？肯定不是，应对情绪化的内容我们可以这样说：“对不起，我们的厨师今天太不像话了”，为了安抚情绪，我们可以送他们一瓶饮料。
对于事实性内容呢？我们要积极做出承诺：“我现在就去给您催，马上就给您送上”。你看，这样的表达，就会消解客户的抱怨。3、建立信任，构建沟通基础。其实有时候我们很难沟通，是因为彼此的不信任。比如客户说，你先发个样机，我们先试一下，如果是大型国有企业，你肯定毫不犹豫，而如果是一个小型诊所，你可能就怀疑他们是不是“白嫖”。
公司内部也是一样，搭建好自己的人设，建立信任基础，为以后的沟通提供方便之路。当然物以类聚人以群分，如果我们能够充分了解对方性格特征，也能够消解很多误会。我们可以利用九型人格来测试彼此，同时你也可以让对方写一份“说明书”，在充分了解对方之后，再进行有效沟通。由于篇幅的限制，这里不再详细介绍九型人格的详细内容，网络上有很多这类型文章，大家可以搜索阅读，如果大家比较感兴趣，我可以单独写一篇。
我们拿焦虑型人格为例，他们总觉得自己或亲人的生活面临风险，时时刻刻处于强烈的担忧之中。如果你跟他约好了几点见面，却迟到了5分钟，那他可能会担心你出了车祸，所以你要准时到达。了解对方性格之后，我们还要学会倾听，倾听过程中我们非常忌讳3点：1、以自己的好恶评判对方。我们非常非常容易被自己的好恶影响，放大一个人的缺点或忽视一个人的优点。
比如，你不喜欢夸夸其谈的人，看到一个表达欲很强的人，可能就会在心里把他贴上不好的标签。2、不要以己度人。对于别人行为的内在动机，我们习惯性会通过反观自己，来揣测别人。我们觉得自己会这么想，这么做，别人也会这么想，这么做，但其实人跟人非常不一样。3、承认自己的盲区。绝大部分人，在过往的人生经历中，都会倾向选择跟自己觉得舒服的人在一起，那些你愿意呆在一起的人，你对他们的了解多一些，那些本身跟你性格不太搭的人，你天然会了解得少一些；而且，职场中很多的岗位，本来跟人打交道的不多，接触人的有限。
这些原因，都限制了我们的认知。在这里给大家介绍一个约哈里之窗，这是上个世纪50年代，美国心理学家约瑟夫·卢夫特(Joseph Luft) ，和哈里·英汉姆( Harry Ingham) 提出的一套沟通框架理论。他认为我们沟通的目的就是信息的交换，如图所示，我们的信息会分为4个模块：开放区（公开）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。
盲目区（盲点）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。隐秘区（隐私）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。未知区（潜能）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。我们沟通的最主要目的扩大开放区，缩小我们的盲区以及隐秘区，只有大家彼此信息透明，才能够做到彼此信任，有效沟通。
上下级如何有效沟通上下级沟通的技巧很多，比如：给领导汇报的时候要提供选择题，而不是让领导去思考问题，如何解决问题；还有汇报工作要简洁明了，首先要列出答案，不要有过多的过程细节等，这些内容我在这里也不展开，你可以在各类公众号上都能够看得到。我这里要详细阐述的是，每个领导有自己的风格，有些领导可能喜欢听取过程细节，有些和平型的领导，可能就是喜欢给下属出谋划策，所以当面对不同类型领导的时候，我们要选择不同的策略。
拿领袖型人格为例，他们不太能听进别人的意见，如果合作中有什么分歧，你想说服他听你的，很难。说不定第一次打交道他就会让你不太舒服，可能表现很强势、不友好。但其实你也不要被表象影响，不要以为跟这样的人就难以合作。领袖型的领导敌我意识很强，容易把人摆在自己的对立面，但这也意味着一旦他对你建立了信任，就会跟你很讲义气。
让这样的人对你建立信任，一个很管用的办法，就是你的信息要对他透明。对这样的人来说，你对他透明，他就会视为很大的诚意。所以，如果要跟领袖型的领导合作，两条建议：第一、你的信息对他透明；第二、只要不涉及你底线的事情，让他做主。所以面对不同类型的领导，我们要有不同的应对策略，不要在某公众号上看到一篇教你如何面对领导的就生搬硬套，这样往往会适得其反。
