令人震惊的是，酒店认为这是个人行为，不代表酒店标准。每个员工在酒店的一举一动都代表着酒店的形象。作为顾客，花更多的钱住高档酒店，是为了卫生、安全、舒适的需求。高级酒店也是如此。那些普通的酒店，那些便宜的酒店，只能更差，不能更好。上次华总曝光类似事件后，有酒店没有吸取教训，修改工作程序，忽视客人的卫生。
万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶，酒店回应系员工私自违规操作，你怎么看？酒店卫生乱象该如何治理？
近日，网传位于深圳的万豪旗下彭年万丽酒店的一名服务员用抹布擦牙杯，未进行回收消毒，还用浴巾擦马桶。涉事酒店工作人员回应，此行为是员工的个人行为，不代表酒店服务标准，目前已对涉事员工做出处罚，将对他进行再次培训认证。五星级酒店的服务员竟然用抹布擦牙刷杯，用浴巾擦马桶，真是让人大跌眼镜。要知道这家五星级酒店中最便宜房间的房费也需要至少800块钱，这还是在淡季。
顾客花了这么多钱，住在设施豪华的房间里，却不得不使用各种不干净不清洁的日常用品，真是一种讽刺。结合酒店的回应，我来谈谈我的几点看法酒店竟然认为这是个人行为，不代表酒店标准，令人震惊。酒店的每一名员工在酒店内的一举一动都代表着酒店的形象。酒店服务员用抹布擦毛巾，用浴巾擦马桶的动作，毫无疑问是代表着酒店服务标准的。
更说明了酒店在人员管理和培训方面存在着严重的问题。讲难听点，这名员工的这种行为说明了他在道德品质上都有明显的缺陷，然而酒店对于这样的员工居然都没有予以开除处理，也不知道酒店留着他是为了什么。酒店房间内为什么有可以找到马桶的摄像头？我们不知道视频是由何人通过什么途径泄露出来的，但是从视频拍摄的角度来看，我认为应该是有一个隐藏式的摄像头被放置在了正对马桶的位置。
这个位置并不是公共区域，属于房间内部，为什么在房间内部会出现这种侵犯隐私的东西呢？这个摄像头又是谁出于什么目的进行安装的呢？酒店对此是知情还是不知情呢？出门在外，即使是住在五星级酒店，也要加倍小心。这一事件暴露了酒店行业的一些潜规则。即使是高级酒店服务员的服务水平，也是极其堪忧的。高级酒店尚且如此，那些普通的酒店，那些廉价的酒店，只可能更差，不可能会更好。
我们出门旅行住酒店时，还是要对自己做好保护工作。出门前一些个人用品，比如杯具卫生清洁用品等，有条件自带的还是建议自带。在入住房间前必须先对房间进行仔细的检查，看看是否有可疑物品存在。对酒店应该有惩罚机制。这样的事件被曝光后，这家酒店居然只是随便道个歉事情就可以混过去了，这样的处理方式怎能令人信服？酒店行业关系到顾客的安全和健康，希望当地的文旅部可以对其进行彻查，并且对涉事酒店进行严肃处理。
万豪旗下酒店服务员用抹布擦牙杯，用浴巾擦马桶，这种卫生乱象是否成为行业潜规则？
作为客户，多花钱住高档酒店，就是为了卫生安全舒适的需求。这个视频画面里，看是员工在违规操作，乱用毛巾抹布，实则也是酒店管理中漏项和盲区的体现。而我看到这个画面后则是有细思恐极之感1因为没有说明拍摄条件，所以感觉拍了这么久，这员工没发现吗？还是他认为现在做的事就是对的，可以经得起围观？2如果是用隐蔽摄像机拍的？是否是有人在导演？还是预谋预演过？3接上次花总曝光类似事件之后，居然还有酒店不汲取教训，修改工作程序，视客人的卫生于无视。
可见这个员工动作快，技术好，不是新员工。这种违规操作反映了酒店管理的长期纵容和漏洞。在我看来，酒店客房的卫生管理是穿插着标准体系、质检、验收、管理、工资分配等因素的。这个画面不是简单的一句员工个人行为就能解释的。类似现象的出现，其实有很多原因。每个酒店的管理标准手册都是很大的一本，甚至有些sop规定员工进门时脚要先左后右。但真正落实到日常实践中，却因种种原因而变形。
