1，请问美的空调的售后维修电话号码
你可以打4008899315，美的空调全国服务热线
你好我 是修美的空调的 请问我能帮到你什么吗？你可以打4008899315也可以说给我 听听看是 什么问题
2，美的空调24小时全国统一免费售后服务热线是多少？
美的空调24小时全国统一免费售后服务热线是：4008899315
邮箱：ec.user_service@midea.com
美的集团廉正与合规举报及咨询渠道
邮寄地址：中国广东省佛山市顺德区美的大道6号美的总部大楼廉正办公室
邮编：528311
电话：0757- 2660 5599
邮箱：compliance@midea.com
美的集团打假热线
地址：广东省佛山市顺德区北滘镇美的大道6号美的总部大楼
电话：0757-23270637
邮箱：dajia@midea.com
美的退换修问题：
若交易成功超过了15天，此时订单无法发起售后申请，建议拨打400-8899-315美的全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修。
若申请售后卖家一直未操作处理，或卖家操作拒绝/驳回申请，可以联系在线客服核实问题。
不支持交易成功15天后的换货申请，建议拨打400-8899-315 美的全国统一服务热线咨询解决问题。
目前针对换货，只支持换同个商品编码的同款商品，暂不支持更换其他产品。
以上内容参考 美的官网-联系我们
以上内容参考 美的官网-退换修
3，美的空调客服电话多少
其实美的空调还是很不错的，我的已经用了好几年了，美的有服务热线。全国的是4008899315（免长途费）还有0757-26338315，你可以打电话咨询下，看能不能解决你的问题
4，美的的售后电话美的空调的售后电话是多少
感谢您对美的空调的关注与支持！ 美的全国统一的售后服务热线：4008899315，如空调有任何问题，可直接致电让其安排专业人员处理。 如仍有疑问、欢迎向美的企业知道提问；在此祝您工作顺利、生活愉快！
5，海尔空调全国售后电话是多少?_
400-699-9999
海尔空调是海尔集团旗下的空调品牌，成立于1985年。全国售后服务电话为400-699-9999。
海尔空调隶属的海尔集团是世界第一白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔空调主推节能变频空调、调节空气质量系列产品，并凭借领先的节能产品赢得了全球市场的认可。曾获得“低碳环保优秀奖”“中国品牌质量引领特别大奖”等奖项，还被世界影响力组织列入“世界名牌”行列。
海尔空调售后服务电话：
4006-999-999
电子邮箱：
9999@haier.com
6，美的空调的全国统一售后服务电话号码是多少?
美的全国统一热线4008899316，凡是美的产品有故障只要打美的全国统一的服务电话4008899316。
400-889-9315 400-889-9316，这两个都可以，你自己打打试试吧
内机转外机不转是咋回事
7，美的空调售后服务电话
美的集团股份有限公司全国客户服务热线 【服务内容】 1 美的空调有自己的线上平台，因购买的美的产品不喜欢而导致的退换货，可以直接联系售后进行解决。 2 空调不制冷可以直接联系美的售后，查询是设置的问题还是空调自身的问题。 3 空调遥控器因为自身原因，接触不良，感应器等出现的问题，可直接联系空调公司的售后。 4 空调还在保险期限内出现的故障问题，比如说完全打不开，完全不能制冷、制暖，可以直接联系售后的工作人员，确定是空调自身的问题后，他们都会派专人上门进行维修。 5 遇到了问题，不确定原因的，拨打售后电话说明问题即有专人处理。 【注意】 1 以上内容包括了联系售后可以解决的大部分空调问题，对照之后，选择相应的说明方式即可。 2 美的的空调售后电话有两个： 总部：400-855-6181 北京：010-87606989 也就是说除了全国通用客服，各市县也有独立的电话联系方式，用户可以根据所在地区自行搜索。
4008899316.美的空调总部客服电话，基本你打这个电话投诉的话，不出半个小时就有当地网点主动联系你维修。 多次通过这个电话投诉，速度更快，效果更好。
感谢您对美的空调的关注与支持！ 可以关注美的官方网站、美的官方微信“美的服务”，可以查询附近维修网点报修和查询相关费用报价，或可联系美的全国客服热线4008899315。 如仍有疑问、欢迎向美的企业知道提问；在此祝您工作顺利、生活愉快！
美的的售后是垃圾，配件坏了可以申请到个把月，是美国新加坡都快递过来了，一天打N个电话，还是那句我会帮你跟进的！买美的要慎重啊！
同感，我是二年前买的美的空调 ，在炎热的夏日，慢慢的等待中，最后请了别的牌子的空调师付上门来维修给解决的
40088999315美的售后电话！
8，美的空调 冷静星 为什么感觉制热的时候不明显?一点也不暖和
美的空调制热效果不好有以下几种原因： 一、滤网堵塞 很多消费者在购买了中央空调之后，都不会注重空调滤网的清洗问题如果中央空调使用了2-3年，没有清洗滤网的话，整个滤网就容易被灰尘堵塞，制热的效果就会不好。经常清洗滤网即可解决这种情况。 二、门窗密封性不好 有的家庭喜欢开着空调又打开一小扇窗，这样就能够保证室内足够的新风量了。这样的做法最容易出现的问题，就是空调制热的效果不好。 一般中央空调在运行的时候，室内都需要保持密封状态，这样才能让整个室内的温度升高。如果门窗打开了，那么热气就会随着门窗跑出去，制热效果就不好了。开空调的时候保持门窗的封闭性即可解决。 三、压缩机故障 在中央空调的内部元件当中，压缩机是一个关键的核心部件。用户发现中央空调不制热了，如果不是操作失误，那么很有可能是压缩机故障。 判断压缩机故障，用户可以通过听辨压缩机元转的声音来判断是否故障，如果是嗡嗡的声音，那么就是正常的。如果是咚和咔这种不协和的声音，那就是出现故障了。 若压缩机故障，则需要到维修店更换。 四、风机盘管故障 风机盘管是中央空调的末端产品，如果不定期清洗的话，那么风机盘管内部就容易被灰尘堆积，长期下去，就会影响到空调的性能，出现不制热的情况。 经常清洗风机盘管即可解决。 扩展资料： 美的中央空调的保养： 1、经常检查空调的电器插头、插座的是否接触良好，观察空调制冷剂管路接口部位有否泄漏，室内机工作时噪音是否变大。发现异常后，根据情况及早果断采取相应解决措施，避免损失。 2、定期清洗换热器和过滤器积累的灰尘，用软毛刷和吸尘器，清除灰尘，顺便可以检查翅片有否倒伏，有的话可以用小工具如镊子，稍微整理一下。双管齐下，保证空调制冷能力。 3、给家用中央空调外机装上防护罩（但要注意防护罩不能影响外机的回风，因为回风不顺畅会导致外机热保护停机），这样能防水、防尘，即使在恶劣天气，外机和内部的关键部件都毫发无损，不仅保持中央空调的清洁卫生，更延长中央空调的使用寿命。 4、即使是非空调工作繁忙季，也应定期开启家用中央空调，保证压缩机良好性能，时间间隔为一个月一次。 参考资料来源：美的电器售后服务中心-美的中央空调不制热的维修方法 参考资料来源：美的电器售后服务中心-中央空调需要怎么保养？
设定30度不一定就能够达到的，实际温度与环境温度高低有关，并不是固定的，房间也不是绝对保温，因此外面越冷，能够达到的室内温度就越低。
感谢您对美的空调的关注与支持！ 制热效果差有很多种原因：冬天外界环境温度低，室内人员又比较多美的空调器全负荷工作。加上热气上浮的原因，所以制热时要求达到设定温度的运转时间要比制冷时运转的时间长。另外制热的效果是和多方面因素有关的，空调的实际使用效果与环境温度，房间大小、房间朝向、所处楼层是否顶晒、窗门面积、隔热好坏等因素密切相关、这些因素的变化也会对制热的效果相应影响。如以上还不能解决、请拨打美的售后服务电话：4008899315让其处理！ 如仍有疑问、欢迎向美的企业知道提问；在此祝您工作顺利、生活愉快！
你那是单冷机，没有制热的。
功率小了，房间大了，带不动！
9，志高空调售后电话是多少？_
4006-757-888
志高空调全国售后服务电话为：4006-757-888，公司全称为广东志高空调有限公司创建于1994年 ，总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区，是一家以家用和商用空调生产、销售为主的大型现代化企业集团。
志高空调全国售后服务电话为：4006-757-888，公司全称为广东志高空调有限公司创建于1994年，系香港联合交易所主板上市公司志高控股（股份代号：00449.HK）旗下核心企业，总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区，集团产业涵盖家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、制冷设备、生活电器等领域。经过20余年快速稳健的发展壮大，公司现拥有佛山、九江、四会等生产基地，完整的空调配套产业链及物流中心，家用空调年设计产能达1000万套，是国内拥有包括压缩机在内的集群式空调产业链企业之一，业务遍及全球200多个国家和地区。自2005年至今，志高空调一直稳居行业前列。
作为高端空调引领者，志高掌握智能云核心科技，推崇工匠精神，专注每一个细节，锻造“极致用户体验”。志高是 “国家火炬计划重点高新技术企业”(2010年12月)，拥有业内一流的技术研发中心、制冷技术研究院、智能家电研究院和国家博士后科研工作站（2006年5月）、院士工作站（2009年6月）、数十个国家和国际认可实验室、1500余名技术精英。2012年，志高推出智能云空调，拥有智能云空调大数据中心，同时也是空调行业云技术广东省地方标准制定者。
多年来，志高自主研发硕果累累，特别在节能、静音、健康、智能、新能源复合应用技术等方面处于全球行业前列。专业专注25年， 志高追求卓越的步伐从未停歇，先后建立和通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、QC080000电子与电器元件和产品有害物质过程管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系及认证，同时，获得了中国节能产品认证、中国CCC强制认证、美国UL认证、美国ARI认证、美国能源之星认证、欧盟CE认证、德国GS认证、澳洲SAA安全认证、加拿大CSA、巴西INMETRO等通往全球等权威产品认证；海关“AEO高级认证” 企业,也是做到“零配件终身免费更换”的企业。
历年来，志高产品曾先后被“雅典奥运会”、“上海世博会”、“世界大运会”、“里约奥运会”等全球重大项目工程采用，同时，作为一家具有高度社会责任感和品质卓越的企业，志高获得了政府及社会各界的高度认可，是中央国家机关定点采购品牌，先后曾荣获“中国名牌产品（2014年09月）”、“中国出口名牌（2007年-2010年）”及“全国创建和谐劳动关系模范企业”（2005年10月）、“全国双爱双评先进企业”（2005年9月）、“全国质量工作先进单位”（2011年9月）等荣誉称号，并两度荣登“中国节能领袖榜”（2010年12月28日），是消费者值得信赖的品牌。
作为一家“制造本土化、营销全球化、资本国际化”的国际上市企业，志高致力于“造世界上最好的空调，让人类生活得更加美好”的企业使命，弘扬“勤奋、勇敢、高效、务实、诚信”的企业精神，深入实践“互联网+战略”，坚持绿色环保理念，支持全球节能减排，致力于将志高打造成全球最卓越的制冷品牌及世界优质产品的标志。
10，格力美的,谁代表中国制造的未来_
编者按：本文来自微信公众号“财经杂志”（ID：i-caijing），作者：韩舒淋；36氪经授权转载。
格力电器（000651.SZ）现任董事会已经超期服役五个月，新的董事会名单依然悬而未决。
上一个万众瞩目的董事会换届是万科（000002.SZ）。受“宝万之争”影响，2017年3月底届满的万科董事会直至6月底深圳地铁成为第一大股东后，才完成换届。
格力电器现任董事会任期于今年5月底届满，但新董事会提名仍未公布。和去年的万科不同，如今格力的门口没有“野蛮人”，延期换届的悬念只有一个：董明珠是否能够进入新一届董事会。
在此期间，与格力珠海总部相隔百公里的佛山顺德，美的集团（000333. SZ）董事会在9月底如期换届,低调而顺利，在对董事会名单进行表决的临时股东会上，实际到现场的股东代表不到10人，美的创始人何享健挑选的职业经理人方洪波随后开启了他的第三个董事长任期。
家电是中国制造靓丽又特殊的一张名片。不同于高铁、核电、光伏、新能源车等行业，中国家电行业自始至终在激烈的市场竞争环境中发展，不依赖产业政策加持，但基本掌握了产业链上的核心技术，市场占有率做到了全球领先，龙头企业中既有国企也有民企。可以说，这是一个主要依靠企业家拿下全球第一的行业。
格力和美的，就是中国家电行业的代表。2017年，这两家公司的市值、净利润分别位居国内A股家电上市公司的前两位。净利润排名第二的美的，超过排名第三至第十名公司净利润的总和；市值第二的格力，与其后第三名至第七名公司市值总和相当。其他竞争者中，仅有青岛海尔（600690.SH）凭借多元化的产品结构在营收上略微超过格力，但利润仅为格力的约三分之一。
两家家电巨头的掌门人——董明珠和方洪波——都是从2012年开始全面掌舵。过去六年，格力电器营收从993亿元增长至1483亿元，净利润从73.8亿元增长至224亿元。美的集团营收从1026亿元增长至2407亿元，净利润从33亿元增长至173亿元。2018年上半年，两家巨头依然保持了两位数的高速增长。
高速增长背后，两家企业的发展路径截然不同。格力把空调单品做到了独孤求败，而美的则是业务多元化的代表。虽然格力美的和很多中国企业的成功一样，离不开中国经济崛起为全球第二大经济体这个大背景，但能脱颖而出，企业自身的管理、研发、营销等内因更加重要。
最近三年，两家巨头都开始布局面向企业的工业业务。美的雄心勃勃出手买下四大机器人之一的德国库卡，格力也不断在各种场合展示其自主研发的工业机器人和数控机床。在成为家电制造业当之无愧的领头羊之后，两家公司都希望将自身制造过程中积累的经验变成产品，卖给有着自动化、智能化需求的广大中国制造业企业。
这一路径并非独创，先进制造企业将其能力产品化并转化为对外工业业务，在工业史上并不陌生。例如工业软件巨头达索系统脱胎于法国军工巨头达索集团内部的飞机软件辅助设计团队，雅马哈在开发摩托车生产线的过程中诞生了自己的机器人业务。
美的曾将自身这一转型类比通用电气和西门子这两大美欧制造业巨头，将其总结为从消费产品到工业产品、从传统制造到高端专业制造。董明珠则说，“（格力）更深层的使命感是做装备。”
其实美的上述类比并不十分贴切，以照明、发电、变电设备起家的通用电气，和以电报、发电业务起家的西门子，尽管都曾涉足消费家电，但从成立之初至今，都是以工业业务为主的高端制造业代表。不过这一类比的背后，是国内家电巨头向工业巨头转型的野心。
这一路径亦非坦途。中国市场这一外部因素依然有利，这个市场里有着广阔的制造业转型升级需求，但在对技术、研发、人才、管理、营销乃至国际化视野的要求上，两家企业都需要再上一个台阶。相比消费品，工业市场更加垂直细分，强调行业知识。
2014年，西门子将其与博世合资的家电公司中的股份出售给博世， 2016年，GE出售其家电业务，美的也曾参与竞标但败给海尔，此后，美的收购了困境中的东芝的家电业务。从全球产业链分工来看，欧美工业巨头退出的家电业务，正在由中国的领先企业来承接，并借此进入国际市场。而在巨头们聚焦的高端制造业，通用电气、西门子都是诞生于第二次工业革命、积累上百年的巨头，迅速崛起的格力、美的想要在全球市场上与之并驾齐驱，还有很长的路要走。格力、美的当下的转型，正是中国制造从廉价工厂向高端制造攀升过程中的代表性案例。
空调王格力
“格力是一艘航空母舰，美的是一支舰队。”专注于智慧家庭领域的大数据服务商奥维云网副总裁郭梅德如此向《财经》记者总结两家公司。
将一个单一品类做到极致，并保持高速增长，空调业务就是格力的航空母舰。格力在空调业务上的成功，是它质量、品牌、营销以及市场环境综合因素的结果。
资深家电行业观察人士张彦斌对《财经》记者总结了四点格力脱颖而出的经验：第一，朱江洪打下的注重科技的基础；第二，遵循了空调的市场营销规律；第三，与经销商深度绑定的销售体系；第四，董明珠的管理贡献。
“掌握核心科技”是格力曾经提出的品牌口号，在业内，格力一直以重视核心技术示人。这一企业基因，与格力第一任掌舵人朱江洪密不可分。
2002年与三菱的一次交道，是格力自主研发的转折点。朱江洪自传中回忆，格力曾中标100余套“一拖四”多联机空调，但自己并没有产品，不得不高价从三菱采购，更换包装和说明书后出售。后来，朱江洪带队前往日本试图引进技术，但无功而返。回国后，他召集科技人员要求不惜任何代价把产品研制出来，半年后，格力突破了这一技术。
从2003年起，格力的科研体系日臻完善，技术部门从一个扩充到多个，并成立了首个研究院——制冷技术研究院。2007年，又成立了家电技术研究院、机电技术研究院，这三大研究院是朱江洪掌舵时代格力主要的研发力量。
董明珠2012年接任董事长后，加速扩建格力的研发队伍，技术领域也从家电向外扩充。从2013年设立自动化技术研究院开始，格力新设立了九个研究院，领域横跨新能源、通信技术、物联网、装备动力等多个领域。
技术投入确立了格力的产品优势，除此之外，格力还有着独树一帜的空调营销策略。
“没有营销，就没有格力的今天。”董明珠2016年11月接受《财经》记者采访时如此表示。她将格力的发展分为三个阶段，1995年以前，格力还是亏损企业；从1995年到2001年，支撑格力电器的是营销体系，此间开始重点抓质量；2001年后，格力开始有意识在技术上找支撑。
格力的发展过程中，其营销主要有两大策略，其一是“压货”，其二是与经销商的利益深度绑定。
空调作为一个家电品类，与其他家电最大的区别就是其销售的季节性，每年的旺季与淡季差别明显，旺季一般为夏季四个月左右，销量会瞬间爆发，而淡季销量要低得多。针对这一特点，格力是业内率先要求经销商“压货”的公司，也就是要求在淡季提前买入大量产品。
压货会让经销商承担更多仓储成本和资金成本，承担更大市场风险，在市场下行时，就会面临巨大的库存压力。但另一方面，淡季的压货，让经销商有动力在淡季寻求更多市场，促进销售；第二，提前在淡季压货，可以避免经销商在旺季缺货；第三，淡季让经销商压货，等于提前占有经销商的资金，打压了潜在竞争对手。对于空调这种季节性产品来说，压货的营销手段，一石三鸟。
为了推动经销商压货，格力在业内率先根据经销商压货的额度提供一定返利，压货越多，返利越高。此外，压货更多的经销商，可在旺季优先提货。对经销商而言，压货的弊端是当市场增长停滞时带来的巨大库存压力。
这一经验后来也为美的所学习，但海尔在销售空调时始终未采取压货策略。本世纪初，格力、美的、海尔三巨头领跑空调市场的格局已基本形成，不过后来海尔逐渐被拉开差距，有业内人士认为，这与其不采用压货模式关系很大。
与经销商的深度利益绑定是格力营销的另一特点。
格力是家电企业中最早与地方经销商合资成立区域销售公司的企业。1997年，董明珠促成格力在湖北成立了湖北格力销售公司，该公司由格力在当地办事处与当地的经销商合资成立，这一做法后来逐渐推广到全国。
在张彦斌看来，通过成立区域销售公司，格力将经销商利益与格力利益紧密绑定。参与的经销商将只能销售格力的产品，并参与公司分红。格力区域销售公司的人员相对稳定，并有相当程度的决策权。这有助于格力深耕当地市场，并根据市场快速反应。起初区域销售公司中有的是格力控股、有的是经销商控股，后来格力逐渐增资收回了所有销售公司的控股权。
区域销售公司与格力的利益绑定通过参股格力电器更进一步。2006年8月，十家格力地方销售公司合资成立了河北京海投资担保有限公司，2007年4月，格力集团与京海担保签署股权转让协议，转让其持有的10%的格力电器股权。目前，京海担保依然是格力电器仅次于格力集团（持股18.22%）的第二大股东，持股8.91%。
在京海担保成为格力电器第二大股东之后，其经销商渠道后来逐渐发生变化。原有的地方销售公司从2011年起逐渐被各地新成立的盛世欣兴格力贸易公司取代，格力不再在新贸易公司中占有股份。这些新成立的贸易公司，大股东均为北京盛世恒兴格力国际贸易有限公司，该公司注册于2009年9月，第一大股东为北京明珠新兴格力空调销售有限公司，持股93.33%。北京明珠注册于2000年11月，法定代表人徐自发。徐在2017年10月前一直担任格力电器董事，因违规减持格力电器股票被证监会立案调查而辞职。
京海担保的法人代表、董事长、总经理为郭书战，工商信息显示，他同时担任河南盛世欣兴格力贸易公司法人代表，负责格力在河南的销售渠道。郭书战同时担任格力电器的监事会监事。
格力与经销商关系之密切还可以从最近一起收购中看出端倪。董明珠曾在多个场合宣传冰箱品牌晶弘，但该公司在成立之后的很长时间里并不属于格力，而是经销商背景的北京盛世恒兴100%持股。直至今年10月11日，其工商信息悄然变更，格力电器成为全资拥有晶弘电器的新股东，不过格力并未披露收购晶弘的金额。
与经销商深度绑定之后，格力的代理商更愿意主动掏钱帮助格力做营销，这进一步降低了格力的运营成本。在保证销量的情况下，格力的经销商也愿意接受更低的返利。
与代理商的关系是格力和美的的一大区别，有业内人士对《财经》记者总结称，格力的狼性不是来自于格力的员工，而是来自于格力的代理商，而美的的狼性来自员工，美的可以随时换代理商，对公司内的营销人员既严格考核，又有很好的激励机制。
此外，长期处于龙头地位，格力面对上游供应商时有更大的话语权，其对产业链的控制能力超过任何一家同行企业。而上游供应商也看中格力的品牌效应，愿意适当降低价格与格力合作。
在终端销售侧，借助多年形成的品牌，格力也享有更高的溢价。来自奥维云网的数据显示，2017年，格力空调的平均售价约为4200元每台，而美的平均售价约为3700元每台，格力每台空调要比美的多卖500元。
在上游对供应商掌控话语权，市场占有率常年位居第一，始终重视核心技术研发，营销手段符合空调市场规律，同时还享有品牌溢价，这一系列的因素，让格力空调做到了独孤求败的境界。2018年中报数据显示，格力电器2018年上半年空调营收为758亿元，毛利率为34.37%，行业第二名美的集团2018年上半年暖通空调业务营收为638亿元，毛利率为30.25%。
多元化美的
相比格力空调的一骑绝尘，美的在更多的业务领域取得了成功，这与方洪波在掌舵美的之初的手术密不可分。
美的历来以业务多元化著称，空调之外，冰箱、洗衣机、各类小家电的营收都在业内位列第一梯队。其2017年报数据显示，美的空调线下市场份额为24.6%，次于格力排名第二，而其他包括12个品类的消费电器中，有4个单品（电饭煲、电压力锅、电磁炉、风扇暖气）市场排名第一，3个单品（洗衣机、微波炉、净水器）排名第二，2个单品市场排名第四（灶具、烟机）。
相比空调，其余消费电器市场更不容易受到天气、经济形势等因素的影响，业务多元化的美的有更好的抗风险能力。以2015年空调市场小年为例，当年格力营收从1378亿元剧跌至977亿元，下跌近三成，美的得益于多元化的业务结构，总营收从1417亿元下跌至1384亿元，仅微跌2.3%。
格力在空调营销的经验很难复制到其他家电品类上，空调靠压货和天气，但是冰箱、洗衣机等其他家电产品更强调零售，需要突出产品的卖点，操作模式和空调差异比较大，这是格力其他家电业务难以突破的重要原因。尽管格力也推出了晶弘冰箱、大松电饭煲等产品，但在市场中的存在感并不强。
2016年起，董明珠力主进军新能源汽车，收购电动汽车企业银隆的动议被格力电器股东会否决后，她个人“all in”投资银隆，此举备受争议。相比之下，美的2003年投资汽车的历史却被遗忘，当时奥克斯、春兰等家电企业曾纷纷投资汽车，不过美的最终在2009年退出，将旗下的三湘客车厂出售给比亚迪，使得后者获得了进军客车产业的资格。比亚迪后来借助政府扶持电动车的政策，逐步成为国内电池与新能源汽车的龙头企业。
2012年，美的也曾出现过营收剧烈下滑，营收从2011年的1341亿元跌至1026亿元，剧降23.5%。
与2015年格力营收大跌是受天气、库存影响不同，美的2012年营收剧降是公司主动战略调整的结果，这次调整决定了美的如今的模样。
方洪波曾在一次受佛山市政府邀请的内部演讲中介绍，2011年到2012年，美的关闭了30多个品类，卖掉了与家电不相干的业务。此外，家电业务中低毛利的产品也关闭了，当时占美的总收入30%的低毛利、低单价产品全部砍掉。方洪波表示，经营思路上要先做减法，再做加法，突出主业；发展模式上不再谋求规模，更重视经营的质量；在发展战略上，“退一步是为了进两步”。
在2017年12月《财经》记者采访中，方洪波回顾起当时的调整，坦言是“先决后知”，当时并不清楚这么做的结果，只是清楚公司的盈利能力下降，必须形成新的盈利能力。他将美的转型的方向提炼为三大主轴：产品领先、效率驱动和全球经营。
关于收购全球四大机器人公司之一德国库卡（KUKA,KU2.DE）的决策过程，方洪波表示，2012年转型之后，手上有数百亿的自由现金流，可以作为企业发展的投资杠杆，投资标的好，投后又能运营好，企业就可以发展更快，所以美的认为要考虑未来，进入新的产业。
在选择新产业时，方洪波团队确定了三条原则：第一，劳动密集型产业不做；第二，已经有龙头企业的产业不做；第三，要和美的现有产业相关。在这些原则下，太阳能、LED照明等新兴业务都被美的排除在外，最终选定了工业自动化。产业方向选定后，龙头企业库卡进入收购视野，从2015年8月开始，美的在二级市场不断买入库卡股份，最终于2016年5月提出要约收购，在2017年初完成了对库卡的收购。
收购库卡之后，美的还收购了以色列运动控制系统解决方案商高创（Servotronix），美的机器人公司总经理Olaf Gehrels（美的从发那科挖来）认为这是非常有战略意义的收购，在美的机器人公司的五大战略方向上（智能制造、智能物流、通用机床、康复医疗、智慧家居），高创的运动控制技术都扮演关键角色。
通过这两笔关键收购，以及美的原有的电机等业务，机器人及自动化业务成为美的的第三大业务板块。2017年，美的机器人及自动化系统业务营收达到270亿元，占美的总营收的11.23%，2018年上半年，该部门业务营收为125亿元，占比8.8%。
美的要约收购库卡之初，市场对这一举措颇多争议，是否买贵了、能否有协同效应、市场前景究竟如何，都遭到过质疑。如今看来，至少有一点是明确的，在贸易保护主义的大潮下，现在再想买库卡这样的公司已经不可能，美的抓住了稍纵即逝的机会。
格力、美的成功的背后有一个不得不提的公司——春兰。这家公司是中国最早的空调霸主，其没落正好反衬了美的、格力的成功。
1994年，春兰股份（600854.SH）在上海上市，当年，其空调业务营收53亿元，净利润6亿元。而当年，格力电器总的营收才6亿元。1995年，春兰被国家统计局授予中国空调之王称号。朱江洪曾回忆，当时春兰空调在国内如日中天，作为春兰的粉丝，格力一直在模仿春兰。
但好景不长，上市之后，春兰就开启了多元化的道路，但多元化到了匪夷所思的地步。春兰先后进入的领域不仅有洗衣机、冰箱这类家电产业，还有卡车、摩托车、微集成电路、液晶显示器、电池等多个相关性不大的产业，最终顾此失彼，新业务经营乏力，老主业也未能保住，在经销商渠道商上运营不善。到1996年，春兰的空调霸主地位便被格力抢下。
压垮春兰的最后一根稻草或许是失败的企业改制。2002年，春兰掌门人陶建幸提出MBO（管理层收购）股改和全员持股计划，但因担忧国有资产流失而无疾而终。这次失败的股改，直接导致了人才流失。2003年起，春兰股份利润大幅下滑，至2005年开始陷入连续亏损，2008年被暂停上市。其后虽然复牌，但已经成了空调市场的小玩家。以2018年10月26日收盘价计算，春兰股份市值仅为18.3亿元，不及美的（2671亿元）格力（2373亿元）的一个零头。
与之相比，在业务多元化方面，格力一直坚持空调主业，而即便是多元化的美的，也主要聚焦在家电领域的相关多元化。企业制度方面，美的集团在2001年完成MBO，何享健为首的管理层成为公司大股东，这次成功改制为美的快速发展创造了条件，同时也给国内乡镇企业和集体企业提供了改革参照。
（格力空调生产线。图/视觉中国）
家电业天花板
一向以专业化示人的格力，并不缺少多元化的努力。过去几年，在小家电、手机等领域，格力营销动作频频，但是市场收效并不明显。
手机是格力在多元化尝试上争议最大的产品。今年6月的格力股东会上，董明珠坚持看好格力手机的未来，她表示，以后用智能手机可以监控所有的智能产品，如果手机做好，竞争对手将难以抗衡。“假设有六千万台空调，就有六千万台手机（的市场），如何让这六千万台空调用六千万台手机，这是我们（格力）需要思考的。”
但这正是市场质疑的焦点。股东会期间，董明珠谈及手机时的语气也少有地出现了示弱：“你想我们手机明天就做到一千亿，这可能吗？可能就让你来（做）！”
在家电基本盘上，增长的天花板正在逼近。奥维云网副总裁郭梅德对《财经》记者表示，按照目前空调的渗透率，未来两年估计就会到天花板。以后的机会可能在全屋的中央空调和以旧换新市场。空调未来的市场格局将类似现在的冰箱市场，整个行业的增速会下降。
但产业在线空调产业研究总监索晓芳表示，空调行业每四年左右会有一个调整期，从长远来看空调依然具有可观的发展空间，无论是从目前的保有量、产品的特性和需求的空间来看，目前还未进入饱和期，未来三四级市场，甚至五六级市场仍具有较大的潜力，如何满足这些市场的消费需求是企业需要思考的问题。
亦有买方投资机构人士对《财经》记者表示，此前两家巨头——尤其是格力——主要经营国内市场，而近年来在海外的布局力度已经开始加大，海外市场的增长空间不可忽视。
英国咨询机构BSRIA在今年5月发布的全球空调产业2017年度报告中表示，过去通常作为OEM供应商的中国企业渴望在海外提升自己的品牌，国内销量的衰退促使中国公司努力寻求海外市场机会。
在中国依然坐稳全球最大市场的背景下，格力美的海外业务的表现都不如国内。美的相对国际化程度较高，2017年营收外销占比达到43.2%，格力主营业务外销占比为12.5%。盈利能力也有差距，美的外销业务毛利率为20.13%，低于国内的28.75%，格力反差更大，外销业务毛利率为10.53%，远低于国内的39.93%。这组数据表明，在海外自主品牌上，两家公司都还有很长的路要走。
跨界的竞争者也开始进入市场搅局。今年夏天，小米推出最低价1999元的米家互联网空调，杀入空调市场。
这个新的竞争者还有一个业内津津乐道的赌局。2013年底央视的年度经济人物颁奖晚会上，董明珠和雷军打了一个10亿元的赌——五年后小米销售额能否超过格力。当时，小米年营收300亿元，格力刚刚超过千亿元。
这场赌局的背后，是以小米为代表的互联网营销公司和以格力为代表的传统制造企业的竞争。5年过去，二者营收的规模大大缩小，但盈利能力差距明显。2018年双方半年报数据显示，小米营收为796.48亿元，净利润为亏损69.64亿元，而格力电器营收为920.05亿元，净利润为128.06亿元。而格力近日披露的三季度业绩预告显示，其前三季度营收将达到约1500亿元的水平，据此推测，格力赢下赌局是大概率事件。
9月21日，在上海工博会的一个分论坛上，董明珠一如既往地言辞锋利：“某一个所谓的互联网品牌进军空调市场，但空调的技术是互联网不能替代的。”
其他家电品类竞争同样激烈。郭梅德表示，目前增速比较快的是厨电、净水器、吸尘器、燃气热水器等行业，但它们的规模都不大。在规模相对较大的另外两大白电——冰箱、洗衣机，海尔与美的占据了龙头，且增速有限。
（美的洗衣机生产线。图/视觉中国）
下一个蓝海在哪里
家电增长空间可预期，同时随着自身制造能力不断加强，格力与美的都在试图进军面向工业市场的2B业务。目前来看，美的暂时领先。
收购库卡后，美的已经开始迈出实质性步伐。今年3月，双方宣布将设立三家合资公司，以拓展工业机器人、医疗、仓储自动化业务，三家公司中双方各持股50%。
工业机器人合资公司的业务将面向汽车领域之外的一般工业业务，医疗、仓储自动化业务合资公司将由美的与库卡子公司瑞仕格（Swisslog Holding AG）合资成立，后者一直在提供医疗、仓储自动化解决方案。
美的还将扩大库卡在中国的产能。目前，库卡在昆山和上海设有机器人工厂，合计年产能为1.5万台。今年内，美的将把库卡上海工厂的产能增加1万台，并在佛山顺德建立新的生产基地，该基地到2024年，机器人年产能将达7.5万台。届时，库卡在中国的产能将达到10万台。
美的对库卡的收购能否达到融合双赢的目标，还需要时间来检验。收购之初，为了赢得库卡，美的展现了足够的诚意，在2016年6月签订的投资协议中，双方约定投资协议期限为七年半，持续时间至2023年底。协议要点包括保留已有的工厂、员工，确保管理层的独立性，保护商业伙伴的数据以及不退市等。库卡CEO Till Reuter当时曾表示，七年半的投资协议期限比惯例要长。
关于知识产权和数据的限制条款是整个投资协议的关键，投资协议期限内，库卡合作伙伴及供应链的涉密数据将受到保护，美的不得将相关的数据库转移至其他地区，美的及第三方机构也无法接触这些数据。这也就意味着，收购之后双方能否真正融合，美的能否消化库卡的能力，还需要更久的时间来检验。
随着库卡的营收并入美的报表，2017年，美的机器人及自动化系统业务营收达到270亿元，占美的总营收的11.23%，而美的对该业务的期望要更高。库卡首席市场官Wilfried Eberhardt 2018年3月在中国家电消费电子展（AWE）期间对媒体表示，2016年库卡在中国的销售额为5亿欧元，计划到2020年达到10亿欧元。
美的机器人公司总经理Olaf Gehrels在今年AWE期间接受《财经》记者专访时表示，希望三到五年后，机器人及自动化业务营收比例能够与美的其他两大业务基本持平。方洪波也曾在2017年底对《财经》记者表示，希望未来三到五年，机器人和工业自动化业务做到100亿美元规模。
在工业业务方面，格力也在多方探索。
2013年1月，格力成立智能装备有限公司，产品包括数控机床、工业机器人、精密模具、自动化生产线、物流仓储设备、检测设备、伺服电机等十多个品类。
新能源汽车是格力一度试图进入的领域，但对银隆新能源公司的投资计划被股东大会否决，其后，董明珠选择个人投资银隆，跃升为银隆第一大股东。
随着国内电动汽车产业的洗牌加速，和政策对高能量密度电池的倾斜，银隆的钛酸锂电池竞争力受到影响，其快速扩张计划与企业实力也不匹配，银隆如今依然位列国内第四大新能源客车厂商，但前景还不明朗。
虽然格力收购银隆未果，银隆却成为了格力智能装备的最大客户。格力年报数据显示，2017年，格力智能装备营收21.3亿元，相比前一年的1.6亿元增长超过13倍。但另一项格力披露的公告信息显示，2017年格力与银隆的关联交易总金额为19.4亿元，其中18.9亿元为格力向银隆出售智能装备，这占到了2017年格力电器智能装备总营收的89%。2018年上半年，格力智能装备营收为3.6亿元，同比减少63%，安信证券在研报中认为，这或许是因为银隆的采购减少所致。
到目前为止，格力尚未在智能装备市场上赢得足够存在感。
智能装备之外，格力的工业制品还包括凌达压缩机、格力电工（漆包线）、凯邦电机、新元电子（电容）几家公司。目前，这几家公司的产品主要还是满足格力自身需求，但也已经小范围开始对外销售。
有了解格力工业业务的人士对《财经》记者表示，目前凯邦电机的产品已经供应了部分厨电企业，也有国内机器人公司开始试用；新元电子能够生产金属薄膜电容，在国内具备这一生产能力的企业不多，新元电子还具备功率半导体器件IPM的封装能力，在功率半导体器件制造领域，目前国内仅中车旗下的株洲所通过收购英国SMD公司具备了设计和制造能力，并处于领先地位。除中车外，有能力进行IPM封装制造的国内厂家并不多。在他看来，格力在基础工业技术的研发积累不可小觑，但此前主要对内供应，以后能否赢得外部市场还需检验。
《财经》记者在今年9月上海工博会格力展台获悉，凯邦电机2017年出货量约8500万台，产值超过30亿元。其产品主要供应格力空调，但也向其他空调厂商供货。
中兴通讯今年4月遭美国政府制裁后，芯片成为了新的风口。不甘人后的董明珠也频发惊人之语，数次公开表态格力花数百亿也要做成芯片。8月14日，一家格力全资控股的零边界集成电路有限公司注册成立，经营范围包括集成电路、芯片的设计与销售。格力董秘望靖东在回应澎湃新闻时表示，新公司主业是芯片设计，主要围绕空调里使用的芯片。半年报中，格力表示已掌握除空调芯片以外制造空调所需的全部核心技术，近年来已在主攻空调芯片设计技术，下一步将成立专门团队，稳步推进该领域工作。
今年6月格力股东会期间，董明珠谈到了格力的未来规划，在她的设想中，格力未来将分为四大板块：空调、高端装备、生活品类和通信设备公司。除了传统的空调业务之外，其高端装备业务包括智能装备、数控机床、精密模具、机器人和精密铸造设备；生活品类业务包括厨房电器、健康家电、环境家电、洗衣机和冰箱；通信设备公司业务包括物联网设备、手机、芯片、大数据。其中，成立通信设备公司是首次对外披露。
芯片是格力在手机、智能装备之后一个新的引人注目的多元化尝试。格力在空调业务之外已经画了一幅宏大蓝图，能否落地，直接影响格力的未来。
不过主营业务的强势，让格力有资本进行长期投入。在9月上海工博会的一个论坛上，董明珠主动回应对格力多元化的质疑，她表示，格力从2013年开始做手机、做智能装备、做磨具，有人称看上去都是亏的，但是投入这么多研发经费并没有影响利润，六年来格力净利润接近翻倍。董明珠称，做装备是更深次的使命感，企业要想提供更好的产品，必须有装备做保障。
制造业的投入需要资金和时间。有买方投资机构人士对《财经》记者表示，尽管目前工业业务体量不大，但格力空调基本盘非常稳定，历来重视核心技术研发，自身制造业务积累丰厚，长期而言，看好格力在这一业务的前景。空调之外的其他消费品市场，市场竞争格局比较成熟，格力受限于品牌、渠道的积累不足，进入挑战较大。
民企VS国企
“一个张扬跋扈，一个秀外慧中”，有业内观察人士如此形容两家公司的掌门人。
相比董明珠的高调，方洪波不仅甚少出现在公开场合，也没什么“金句”被公众记住。
今年3月的AWE前夕，美的继2017年之后再次在上海举办集团战略发布会，向外界公布其工业互联网转型战略，美的集团创始人何享健也少有地出现在了AWE现场。不过整个发布会期间，方洪波都未曾上场，而是把舞台完全交给了高管。发言的是美的五个不同部门的高管：中央研究院副院长徐成茂、CIO张小懿、机器人公司总经理Olaf Ghhrels、库卡首席市场官Wilfried Eberhardt、新成立不久的负责对外软件业务的美云智数公司总经理谷云松，谷云松是美的集团前CIO。
今年6月格力的股东会，董明珠一如既往主导全场。问答环节，董明珠带领全体在珠海的高管上台回答问题，其中包括执行总裁黄辉、总工程师兼副总裁谭建明、副总裁庄培、方详建、总裁助理胡文丰、总工程师助理李绍斌，以及股东会主持人、董秘望靖东。不过在整个问答环节，除了一个财务问题由望靖东作答之外，所有问题都由董明珠包揽。
董明珠毫不避讳对企业的完全掌控，而且认为这是格力成功的原因。她主动谈及有人说她独裁，表示就是因为一个人说了算，格力2012年到2017年的增长是过去20多年累积增长的接近两倍；作为企业的一把手，她的责任就是要让企业辉煌，让员工更加幸福，让企业、股东、投资者不仅看到希望，而且要有所收获。
两家公司管理团队的构成也大不相同。
2007年，时任美的集团董事长何享健曾对方洪波为首的7名核心管理层人员实施股权激励，条件是公司整体上市三年后才能交易。2013年美的整体上市，7名管理层人员都位列集团董事，合计持有约8.9%的公司股份。不过到2016年7月，除董事长方洪波外，其余6名高管全部离职或到期卸任，已无一人在现在的美的任董事或高管，且其中大部分是在2013年至2014年美的转型期间离开。在美的新董事会任命的高管团队中，亦有两名在美的资历并不深的高管：集团副总裁、CIO张小懿2010年加入美的，副总裁、创新中心负责人胡自强2012年加入美的。
与之相比，格力董事会构成相对稳定。目前格力董事会包括7名董事，其中3名独立董事。非独立董事中，董事长董明珠、现任执行总裁黄辉是格力高管，自2012年至今一直位列董事会，格力二股东经销商公司的代表张军督也是自2012年至今一直身处董事会。大股东格力集团背景的董事名单则每届有所不同，其中周少强在2012年的股东大会投票中落选，叶志雄自2015年进入格力董事会。
格力与美的迥然不同，很大程度上是两家公司的股东迥然不同。
美的是一家彻头彻尾的民营企业，创始人何享健持有美的控股94.54%的股份，美的控股是上市公司美的集团的第一大股东，持股33.35%。方洪波作为职业经理人，持有美的集团2.07%的股份。
在中国民企中，美的何氏家族对职业经理人给予了罕见的高度信任。2012年，何享健从董事长一职退休，其子何剑峰进入董事会。10名董事会成员中，7人是方洪波为首的职业经理人。何享健曾在告别会上说：“以后不再过问公司经营、不再参与公司事务，也不再出席公司会议。”时任美的集团高级副总裁黄晓明也曾表示，何剑锋只代表大股东参与美的集团董事会的决策，不参与公司具体经营事务。
而格力的历史是从纯国企逐步走向上市公司，从一开始就埋下了后来“父子之争”的伏笔。
上市公司格力电器第一大股东格力集团的前身是珠海经济特区工业发展总公司，上市之前，格力电器是百分百的国企。1996年格力电器上市，直到2005年股权分置改革之前，都是格力集团持有58%的绝对控股权。直至如今，格力电器的第一大股东还是格力集团，持有18.22%股份，格力集团是珠海市国资委百分百持股的地方国企。
格力电器与格力集团的矛盾可以追溯到2003年，当时格力集团旗下的小家电公司使用格力商标，但该公司产品质量出现问题，消费者找向格力电器，无法得到维修。2003年底，董明珠在全国20多家媒体发表声明，指出格力电器只生产空调，格力小家电借用格力电器、格力空调这些属于格力电器的商标和产品来宣传自己，误导了格力电器的股东和消费者，是侵权行为。
这场纷争愈演愈烈，一篇署名为仲大军的文章《格力再现褚时健式人物》，矛头直指时任格力电器董事长朱江洪，指责他是侵吞国有资产的典型人物，并称格力集团内部存在高层权力斗争。纷争的结局是仲大军被法院判决发表向朱江洪赔礼道歉的文章，并赔偿精神损害抚慰金10万元。
不过高层权力斗争却并不是杜撰。朱江洪在自传中回忆，2001年前，格力电器董事长一职都是由格力集团一把手兼任，后来朱江洪被安排出任格力电器董事长，格力集团董事长任格力电器副董事长，二者搭档期间，在分红方案、下属公司高管任职、资产处置等问题上出现过多次严重分歧，直到后来的小家电品牌之争，矛盾被彻底公开。
其间，另一个涉及格力电器存亡的矛盾是，2004年，珠海市有意把格力集团持有的格力电器股权出售，以偿还格力集团的债务，包括美国开利、日本大金在内的多家外资企业都曾登门洽谈。格力电器管理层奋力抗争，将前来进厂清算的会计事务所拒之门外，同时通过媒体呼吁高层干预，最终珠海市政府取消了出售决定。在今年6月的股东会上，董明珠回顾了这段历史，说应该为这件事鼓掌，“如果被收购了，我们就是一个加工基地，没有自主品牌，更不可能有技术创新。”
董明珠时代，父子之争依然存在。
2012年5月，朱江洪卸任，格力电器董事会换届。格力集团推出四位董事候选人，其中之一是从珠海市国资委空降至格力集团任党委书记、总裁的周少强。令人意外的是，在股东会投票中，周少强仅获得36.6%的同意票，未能通过股东大会审议，落选新一届格力电器董事会。当时，格力集团持有格力电器19.69%的股份，是格力电器第一大股东。
周少强后来出任珠海金融控股公司总经理，2013年1月，周少强被爆出晚餐消费超标准，17人消费酒水、菜品37517元，其中消费红酒12瓶。当年3月，周少强被免去格力集团党委书记、总裁职务。
2016年11月，一纸调令再次将格力集团与格力电器的关系暴露在公众面前。董明珠被免去格力集团董事长一职。格力电器回应说，董明珠基于国家相关规定及本人意愿，主动辞去格力集团董事长一职，仍继续担任格力电器的董事长兼总裁，专注于推动格力电器的发展。这是正常的工作变动，珠海国资委也将一如既往地支持其工作。
自此之后，关于董明珠是否会继续执掌格力电器的疑惑始终未散。今年5月31日是格力电器本届董事会任期的最后一天，不过新任董事会提名迟迟未能公布。6月5日，格力电器发布公告表示，鉴于公司新一届董事会、监事会的董事、监事候选人提名工作仍在进行中，公司董事会、监事会换届选举工作将适当延期。
董明珠的去留无疑是市场关心的焦点，但也并非决定因素。前述买方机构人士对《财经》记者表示，相比董明珠是否留任，自己更关心公司管理层能否顺利交接，如果之前安排妥当，董明珠即便离任也不会对格力有本质影响。具体到业务上，董明珠营销出身，对经销商影响力巨大，如果董离开格力，自己比较担心格力是否有人能接得住经销商体系；在产品、技术方面，格力董事、执行总裁黄辉是技术出身，这部分积累不会受影响。
业内人士对《财经》记者表示，美的作为民企，掉头比较快，最近美的刚刚完成厨电和热水器事业部的调整，动作非常快。而格力的大动作需要国资委批准，动公司架构比较难，应对市场的反应速度肯定是美的更快、更灵活。
纵观格力的历史，国企背景和国资作为第一大股东的股权结构，是格力难以抹去的基因和无法回避的现实。尽管如今国有股东持股已经降至18%，但对格力电器依然有决定性影响。
董明珠曾在《财经》记者采访时表示，“我永远把自己定位成一个打工者，既然我认为自己是打工的，我就知道应该怎样做好，用什么样的方法做好。”
从这个层面来看，董明珠的高调既有其性格特点，也有为国企打工而不得不用高调来争取掌控企业的因素。
在6月26日格力电器的股东会上，有自称来自广州的机构投资者代表在提问时说，作为小股东，希望格力继续聘请董明珠及其核心团队，因为现在还找不到更好的团队。话音未落，听众中响起了一声响亮的“再干五十年”，现场随即掌声和笑声一片。这是这次对格力来说颇为微妙的股东大会上，难得的轻松时刻。
（梁辰、刘一鸣对此文亦有贡献）
