1,有谁知道10086话务员这份工作怎么样今天面试通过了薪资方面可
客服的耐心必须有、要结合你的性格、工资不是很高但是其他福利不错、而且对自己家人也方便、有的好活动都可以为家里人考虑多好、还比较稳定客服人员服务是上帝 不好做。
再看看别人怎么说的。国有企业工资不高,但隐形福利很多,福利比你工资好的好几倍!进入就知道了!是个金饭碗
2,中国移动里的话务员工作内容是什么啊
中国移动里的话务员工作内容是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
本职业共设四个等级,分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
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电话营销人员的主动性常常表现为做事坚持不懈的精神与毅力,即为完成某项任务而一次又一次地尝试不同的方法,面对失败与拒绝也绝不放弃。从长期的角度而言,主动性还意味着抓住机遇,迅速采取行动以应付未来潜在的威胁,提前付出比工作要求更多的努力等等。
人际理解力是电话营销人员具备的核心素质之一,它也是影响力素质和客户服务素质发挥作用的基础。具备了这种素质的电话营销人员,能够根据客户的只言片语来判断他们的意图与倾向,并预测其未来的需求,以据此调整自己的方式。所谓“设身处地”地想客户之所想,为客户创造价值就是这个意思。
3,移动10086话务员的要求有哪些
1、服务态度要好,声音要甜美
2、普通话要标准
3、打字速度最低不低于40个/分钟
4、要学会随机应变,因为有些客户没事干就打电话骚扰10086话务员,说话难听,有时候还会说些很下流的话,不堪入耳,但你又不能先挂电话,所以要学会随机应变,掌握好自己的情绪,要不然他要是投诉你,扣得可是你的钱。1。普通话标准
2。打字速度35个/分钟
每个月都要考试的,还有各项考核,累都累死了。你为什么不打10086试试呢
这样的问题 自己去问是最好的 ~~
来点勇气 这点很多人都不如我哦
4,移动的话务员主要是做什么的
移动的话务员工作内容:
1、按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要;
3、接续和处理受付业务电话;
4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;
5、按规程处理更改用户电话号码。
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职业素质
1、需要熟悉业务知识
业务是服务的基础,如果不懂,也可以利用公司所能提供的工具或者咨询身边的同事。如果需要让用户久等,可以建议用户先进行结束通话,找到答案后再联系用户。
2、需要强而有力的业务处理能力和技巧
电话接通,马上回应客户,并迅速解决用户咨询的问题,应答过程需要精神聚中,简洁明白,用心聆听用户的问题。
遇到投诉的客户,首先要安抚客户情绪,然后引导说出投诉问题,肯定用户的意见,接下来针对目前的方案和提供的方法看用户是否接受。结束时给予用户保障:反映的情况我一一记下交给相关的部门进行跟进。
5,10086话务员
是的!一种是外呼,一种是内呼,外呼就是主动给客户打电话,内呼就是接听客户电话,要我说当然是外呼好,上班时间固定,不倒班,待遇都一样,就是工资肯定没有内呼多!说实话,这份工作真的不好干
工资不算很高,夜班很多,而且吃饭时间不规律
要有耐心,还要有很好的心态
拨打10086的什么用户都有,层次不一,素质不同
有些用户说出来的话确实难以让人接受(不过这只是少数,大部分用户还好)
刚刚上岗的话务员因为这些哭鼻子都是很正常的
你的心态一定要好
也许前一个电话你还很失落,但是马上要调整好心态微笑着接听下一通电话
在移动上班虽然很辛苦,但是很锻炼人
很好的锻炼你解决问题和与人沟通的能力
不管今后你做服务行业还是其他行业
都是有所帮助的
6,10086话务员的前途怎么样
可以培养口才和思维能力!任何工作都有得有失!看你如何方向去思考!自己认为是跳板的话什么工作都可以尝试!!!我有很多朋友原来都做过10086的话务员,真的不推荐,不要说升职了,工资都很少涨的!现在朋友都不做了!检完还没有接到通知,这几天还在马不停蹄地投着其他单位的简历,没头苍蝇一样地面试面试
老妈比较主张进去干着,老爸觉得这工作没啥技术含量和升职空间,主张放弃
我真的很纠结啊,其实看中的就是这个工作稳定,有社会保险,工资在我们这个三线城市也算是中等偏上了,听说福利也不错的
我想请问有做过的或正在做的同志们,干这个以后升职的机会多吗?正式工就不妄想了,就想说做个班长啥的?要多久?
还有移动其他岗位比如做客户,或者文秘啥的,会给机会过去吗?
还是说做死了就是一话务员?耳麦-对耳朵的刺激很大 尤其是脑神经系统
夜班-人体生物钟较容易紊乱
话务量及达标率-压得人透不过气.
挨骂-需要默默承受用户的骂
投诉-工资挂勾
抱歉-这两个字要一天到晚不停得说
7,移动话务员的工作是什么
移动话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
移动话务员从事的工作具体包括:
1、按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单。
2、接续、处理用户业务需要。
3、接续和处理受付业务电话。
4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务。
5、控制业务流量及电路质量。
6、按规程处理更改用户电话号码。
7、受理专线用户的各类特别业务。
8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
9、接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。
10、受理信息服务业务。
11、受理用户交换机业务。
12、受理机上咨询业务。接听客户咨询、办理、投诉等电话或者给我客户外呼电话。
中国移动话务员称为客户代表,日常进行轮班制工作。日常作息不同地区的不一样,需咨询当地移动公司的人事部门。工资一般是计件制。
外呼的工作较少,日常重要负责接听移动客户拨打10086咨询、办理、投诉等的电话,需要较高的问题处理技巧。
8,10086话务员主要的工作是做什么
10086话务员岗位职责:该岗位主要从事中国移动10086外呼工作,负责推广移动公司客户回访调查、增值业务推广等。
招聘条件和范围:
1、 性别不限,年满18周岁以上,中专及同等学历,有经验或市场营销专业优先。
2、 标准流利的普通话表达能力,声音甜美;
3、 思路清晰,热情亲切,具备良好的语言表达能力;
4、 学习能力强,有良好的服务意识及团队合作意识;
5、 有较强的沟通能力,责任心强,能从客户的需求出发考虑问题;
6、 具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力;
7、 熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度不低于30字/分钟。很多省份的移动话务员都是外包给第三方进行招聘的,主要是面向刚毕业的大学生进行招聘。主要工作就是通过电话受理客户咨询,查询,投诉,并要达到一定的指标,如满意度,接通率,通话时长等基本没有很多, word会用到还有个移动内部的软件, 是查询帐单,和业务办理的应聘里边的工作,关键是需要普通话和沟通能力10086工作人员并不是用来聊天的. 他是专门为客户解决问题. 譬如您想选用什么资费. 或者是您对话费帐单有怀疑. 他们会为您准确查询. 但是他们不支持缴纳话费和查询话费帐单. 我认为10086是大有用处的. 尽管我不太满意中国移动. 但他们确实为客户服务.
9,中国移动10086话务员
工作待遇是挺不错了,可是你的学历不符合要求啊!要不你就直接去联系面试的单位(因为一般都不是移动直接招人,都是属于外包的形式),表现好点,最主要你的普通话要好。这关通过了,后面就好说了。 最主要你要对自己有信心,有费这份工作不做的决心,让面试者看到你对这份工作的热情,以此来打动面试官。这份工作还不错
要么你托人走后门
要么伪造学历 不过有风险移动10086话务员,不是移动公司内招的员工,其员工性质也不一样。是劳务派遣的,跟移动公司相关联的中介公司鉴定合同,然后由中介公司劳务派遣到移动公司10086客服中心做客服工作。
工资没多少1500左右,做个3、5年最高也就2300封顶了,而且很幸苦没什么前途。要是你真要想做,你可以随便到哪个营业厅问一下那里的客服人员,他们会告诉你具体招聘地点,绝对不是当地移动分公司。(也可以询问一下福利待遇,绝对和我说的没什么区别的)
一、招聘条件:
1. 年龄:18—28岁
2. 性别:女
3. 学历:中专以上
4. 学员自身能力
普通话标准,口齿清晰,声音甜美,具有亲和力;反应敏捷、有较强的沟通能力与客户服务意识;熟练电脑操作及办公软件使用;具有良好的心理素质、抗压能力及团队协作精神。
二、培训流程及内容:
培训内容:服务意识、客户维护、投诉处理、电话礼仪、电话沟通、谈判技巧、压力管理、团队合作、户外体能拓展、自我形象再造。
三、就业安置与福利待遇:
1、培训鉴定《培训就业安置协议》
2、薪资待遇:
试用期1个月,1500+提成+津贴+满勤奖,综合工资1800—3000元/月。
3、工作内容:
接听电话、传达上级业务精神、说明公司业务和产品、通过电话沟通和维护公司的客户群、售前、售中、售后服务、电话回访等。
4、工作范围:
中国电信、联通、航空、网络
10,中国移动话务员工作好么
我是做话务员的,如果想工资高一点就去10086做话务员,刚开始可能会有骚扰用户什么的觉得很难办,渐渐习惯了各项处理流程都懂了就会好一点,我第一次接到骚扰用户的时候还被气哭过的呢,做久了也就会好一点。这就是接电话的,优点,工资高,缺点,累,倒班能把人倒出双层眼袋,这是任何化妆品都补不回来的。
后来我又找人调了部门,现在是往外呼电话,但是工资就比原来差了差不多三分之一,可是舒服,双休,一天七小时班,这个是没办法比的。优点,轻松,没有什么压力,缺点,太安逸,容易磨掉人的斗志。
营业厅嘛,更舒服,我们这里是上两天休一天,可是就是任务量大,每个月要开多少彩铃,要办多少张卡都是有规定的,还有就是,你如果是在自办厅也就是主厅的话经常有人明查暗访的,说不定那个人不起眼,穿的也挺土,说不定那就是老总。工资嘛跟我们差不多,优点就是如果你做的好还会有升职的机会,前两个部门,完全没戏。如果想要升职,则要天时地利人和,基本上希望是渺茫的。
话务员还有一种,就是12580,现在我们这里12580的工资都比我们高,也挺轻松,毕竟打12580是要钱,基本上是没有人打的,而且工资比起10086也差不了多少,差也是看得见的,如果有机会去那里也不错。看地方的。每个地方都有最低工资的标准。一般也就是底薪+提成+奖金了-客户投诉。底薪大概在1000-1500这样吧。话务员工作
要求肯定是普通话要过硬
但是工作本身还是比较枯燥的1 不成正比,移动现在就是找的编外工,和编制内的待遇差很多
2 都很烂,业务员没业务就会让滚蛋
3 基本看关系的,但是你知道的里面的人很多,没关系没有人提拔你的
4 当然要穿,规矩超级多的
5 都很烂,你会感觉客户都是
6 不能正常休息,因为你不是编内的。
7 有要求,但是其实中专毕业都比你做的好,你会自卑,然后觉得自己没用
11,关于中国移动的10086话务员
在上海移动10086做了5年,最后还是走了,工资太低。。。压力和强度太大,楼上说的很多都是真的(像上厕所、扣钱),你做的再好也不会有发展前途(因为你是派遣的),发几百电话费那是白日做梦,过节发钱那是天方夜谭。我大年初一上班的红包很厚,真的很厚,就是看起来有点窄,打开一看“哇”一块德芙巧克力(他们够有创意吧)。奖金是计件的0.18元/通(基本价),要是有别的什么乱七八糟的东西这个数会变的。最后你要是实在没地方去可以先去上着,过渡下吧。混点工作经验也好,反正人员流失一直很高的。他们认为找3条腿的狗难,找2条腿的人来接电话是很容易的。
PS:写的有点乱,没办法,一想到移动手就会莫名的抖动。唉~~伤心啊。别的地方我不清楚,我是湖北的,对这边的还有点了解
这样说吧,综上所述
上面说的好的,我们这边最多就占1%,说的差的就是300%了
培训时间不算长,一般就一个月左右,大部分去培训的只要认真听了都可以过
上班的钱是少之又少,制度也一天到晚在改,越改钱越少,而且每天有N多的气受(客户、上级、制度)
总的来说,有其他的好地方能不去就不去,如果暂时没有,也可以去体验体验被剥削压榨的感觉,不要抱太大的期望就好了
忠告啊!工资是计件的,按接电话的数量来算钱.(当然每月必须有考试,培训,然后会有质检,话务员和用户之间的通话都会有录音.然后专门有人来监听.对这个进行考核.扣钱的比较多,加钱的相当少).一定要有坚对的心理素质.骂不还口.全错列,各地势待遇不一样的
话务员要比其他岗位赚的钱多,只要你努力干就可以了,不过请问你心里承受最大耻辱度多大?忍耐度如何,这是基本的,如果从小受父母爱护哪种请不要去自讨没趣了。每月都有等级评定,会给你打分,就跟上学一样,分多的钱就多,处理问题不能出错,直接关系着扣钱,最多200到代岗培训,总的来说,请不要去受罪了,如果是个好企业好单位,那么它就不会天天招聘了~。。据说话务员是移动里面干的活多,又待遇低的工作,移动的薪资采取绩校考核,比如你拨打完10086,有一个评定刚才服务您的话务员的满意度的,每个月这个满意度要达到要求,还有你每个月要接一定量的电话,根据接听数和满意度来定薪资,工作时间上采取3班倒,经常要加班,对女生美容不好,每天还要受很多客户的气,所以这个职业据说很多人顶不住压力,所以经常在招人。